Perguntas Sobre a Nossa Produção
1. O que significa "Feito Sob Encomenda" (Print-on-Demand)?
Resposta: Significa que o seu quadro é impresso, emoldurado e finalizado apenas após a sua compra. Não mantemos um stock de quadros prontos.
Isto oferece três grandes benefícios:
Qualidade Máxima: A sua arte nunca esteve armazenada, garantindo uma impressão fresca e uma tela ou papel em perfeitas condições.
Sustentabilidade: Produzimos apenas o que é vendido, reduzindo o desperdício ambiental associado ao stock excessivo.
Exclusividade: A sua peça é feita especialmente para si, tornando-a verdadeiramente única.
2. Por que o prazo de entrega é de 7 a 15 dias úteis?
Resposta: O prazo estendido deve-se ao processo de produção artesanal e on-demand. O tempo total de entrega divide-se em duas fases:
Tempo de Produção (1 a 2 dias úteis): O tempo necessário para imprimir, montar a tela/póster na moldura e embalar o seu quadro.
Tempo de Transporte (7 a 15 dias úteis): O tempo de trânsito até à sua morada em Portugal.
Desta forma, garantimos que recebe um produto de alta qualidade diretamente das nossas instalações de produção até à sua casa.
3. Como posso acompanhar a minha encomenda com um prazo mais longo?
Resposta: Assim que o seu quadro for finalizado e enviado (após os 1-2 dias de produção), irá receber um e-mail com o código de rastreio. Poderá acompanhar todas as fases do transporte através da página de Rastreio na nossa loja.
4. Os prazos são garantidos?
Resposta: Fazemos todos os esforços para cumprir os prazos de 7 a 15 dias úteis. No entanto, por operarmos com logística internacional e produção personalizada, ligeiros atrasos podem ocorrer em períodos de pico. Agradecemos a sua compreensão e garantimos que o resultado final valerá a espera.
Perguntas Frequentes
Sobre os Produtos
Os quadros vêm com moldura?
Sim! Todos os nossos pósteres emoldurados incluem moldura de alumínio ou madeira preta premium, proteção em plexiglás e kit de fixação completo. Produtos identificados como "papel mate premium" são vendidos apenas como póster sem moldura.
Que tamanhos estão disponíveis?
Oferecemos vários tamanhos, desde formatos pequenos (15×20 cm) até grandes formatos (70×100 cm), dependendo do produto. Consulte a página de cada produto para ver os tamanhos disponíveis.
Qual é a qualidade do papel?
Utilizamos papel semibrillante premium de 170 g/m² ou papel mate de 200 g/m², ambos com certificação FSC para garantir sustentabilidade e qualidade superior.
Os quadros são resistentes?
Sim! Todos os quadros incluem proteção em plexiglás inastillável e molduras duráveis. São perfeitos para uso em interiores e mantêm-se impecáveis durante anos.
Envio e Entrega
Têm frete grátis?
Sim! Oferecemos frete grátis para toda a União Europeia, incluindo Portugal continental e ilhas.
Qual é o prazo de entrega?
O prazo de entrega é de 7 a 15 dias úteis para Portugal continental e União Europeia. Para as ilhas (Açores e Madeira), o prazo é de 9 a 18 dias úteis. O processamento leva 1-2 dias úteis após confirmação do pagamento.
Como funciona o rastreamento?
Assim que o seu pedido for despachado, receberá um código de rastreamento no email suportelevandook@gmail.com para acompanhar a entrega.
Para que países enviam?
Enviamos para todos os países da União Europeia: Alemanha, Áustria, Bélgica, Bulgária, Chipre, Croácia, Dinamarca, Eslováquia, Eslovénia, Espanha, Estónia, Finlândia, França, Grécia, Hungria, Irlanda, Itália, Letónia, Lituânia, Luxemburgo, Malta, Países Baixos, Polónia, Portugal, República Checa, Roménia e Suécia.
Produção e Sustentabilidade
Como são produzidos os quadros?
Trabalhamos em parceria com a Gelato, líder global em print-on-demand. Os produtos são produzidos localmente sob demanda em instalações na Europa, próximas do cliente.
Montagem e Instalação
É difícil montar os quadros?
Não! A montagem é muito simples e não requer experiência. O póster e a moldura chegam separados numa caixa, com kit de fixação incluído e instruções claras.
Posso pendurar na horizontal ou vertical?
Sim! O kit de fixação incluído permite pendurar o quadro tanto na horizontal como na vertical.
Pagamento e Devoluções
Que métodos de pagamento aceitam?
Aceitamos pagamentos através do Shopify Payments, incluindo cartões de crédito/débito e outros métodos seguros.
Os preços incluem IVA?
Sim! Todos os preços já incluem IVA conforme a legislação do país de destino, custos de frete (€0,00) e taxas de processamento.
Posso devolver um produto?
Sim! Tem direito de devolução de 14 dias conforme a legislação europeia de proteção ao consumidor.
Suporte ao Cliente
Como posso contactar o suporte?
Pode contactar-nos através do email: suportelevandook@gmail.com. Fornecemos suporte completo até à resolução de qualquer questão.
Que garantias oferecem?
Garantimos todos os direitos do consumidor europeu, qualidade superior dos produtos e suporte completo em caso de problemas com a entrega ou produto.
Não encontrou a resposta que procurava? Contacte-nos em suportelevandook@gmail.com!
