Política de devolução e reembolso
Política de Devolução e Reembolso - Levando ok
Última atualização: setembro de 2025
DIREITO DE DEVOLUÇÃO (14 DIAS)
De acordo com a legislação portuguesa, você tem 14 dias para devolver qualquer produto adquirido na Levando ok , sem necessidade de justificativa.
Prazo de Devolução:
- Início: A partir da data de recebimento do produto
- Prazo: 14 dias corridos
- Comunicação: Deve informar-nos da sua intenção de devolução
- Envio: Tem mais 14 dias para nos enviar o produto
CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO
Para exercer o direito de devolução, o produto deverá ser:
- Estado original: Sem sinais de uso
- Embalagem original: Com todas as etiquetas
- Acessórios incluídos: Todos os componentes
- Higiene preservada: Produtos de uso pessoal lacrados
PRODUTOS NÃO DEVOLVÍVEIS
Por motivos de higiene e segurança, não aceitamos devolução de:
- Produtos de higiene pessoal abertos
- Produtos personalizados ou feitos por medida
- Produtos perecíveis ou com prazo de validade
- Produtos danificados pelo cliente
COMO SOLICITAR DEVOLUÇÃO
1. Contacte-nos:
- E-mail: lenvandook@gmail.com
- Assunto: "Solicitação de Devolução"
- Informações necessárias:
- suportelevandook@gmail.com
2. Aguarde instruções:
- Enviaremos instruções elaboradas
- forneceremos endereço para devolução
- Orientações sobre embalagem
PROCESSO DE DEVOLUÇÃO (DROPSHIPPING)
Como operamos em dropshipping:
- Coordenação: Organizamos a devolução com o fornecedor
- Endereço: Pode ser diferente do endereço de envio original
- Custos: Custo de devolução por conta do cliente (exceto defeito)
- Prazo: Processamento pode levar 5-10 dias úteis
REEMBOLSOS
Valor do reembolso:
- Preço do produto: Valor total pago (incluindo IVA)
- Frete original: Reembolsado (era grátis)
- Custo de devolução: Por conta do cliente
Prazo para reembolso:
- Após recepção: Até 14 dias após recebermos o produto
- Método: Mesmo método de pagamento usado na compra
- Pagamentos Shopify: Processamento automático
-
Confirmação:
- suportelevandook@gmail.com
PRODUTOS COM DEFEITO
Se o produto chegou com defeito:
- Contate imediatamente: lenvandook@gmail.com
- Fotos: Envie fotos do defeito
- Custo: Devolução gratuita (assumindo os custos)
- Opções: Reembolso total ou substituição
- Garantia: 2 anos conforme lei portuguesa
DIREITOS LEGAIS
Esta política não afeta seus direitos legais:
- Garantia legal: 2 anos para defeitos
- Conformidade: O produto deve estar conforme descrito
- Resolução de litígios: Portal do Consumidor
- Livro de solicitações: Disponível mediante solicitação
CONTATO PARA DEVOLUÇÕES
E-mail: lenvandook@gmail.com
Assunto: "Devolução - Pedido
Resposta: Até 48 horas em dias úteis
🌍 RESOLUÇÃO DE CONFLITOS
Em caso de litígio:
- 1ª opção: Contato direto connosco
- 2ª opção: Portal do Consumidor (www.consumidor.gov.pt)
- 3ª opção: Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo
Esta política está em total conformidade com o Decreto-Lei n.º 24/2014 (direitos do consumidor) e legislação portuguesa de comércio eletrónico.