Política de devolução e reembolso
Política de Devolução e Reembolso - Levando ok
Última atualização: setembro de 2025
DIREITO DE DEVOLUÇÃO (14 DIAS)
De acordo com a legislação portuguesa, você tem 14 dias para devolver qualquer produto adquirido na Levando ok , sem necessidade de justificativa.
Prazo de Devolução:
Início: A partir da data de coleta do produto
Prazo: 14 dias corridos
Comunicação: Deve informar-nos da sua intenção de devolução
Envio: Tem mais 14 dias para nos enviar o produto
CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO
Para exercer o direito de devolução, o produto deverá ser:
Estado original: Sem sinais de uso
Embalagem original: Com todas as etiquetas
Acessórios incluídos: Todos os componentes
Higiene preservada: Produtos de uso pessoal lacrados
PRODUTOS não DEVOLVÍIS
Por motivos de higiene e segurança, não aceitamos devolução de:
Produtos de higiene pessoal abertos
Produtos personalizados ou feitos por medida
Produtos perecíveis ou com prazo de validade
Produtos danificados pelo cliente
COMO SOLICITAR DEVOLUÇÃO
1. Contacte-nos:
E-mail:suportelevandook@gmail.com
Assunto: "Solicitação de Devolução"
Informações:
suportelevandook@gmail.com
2. Aguarde instruções:
Enviaremos instruções elaboradas
forneceremos endereço para devolução
Orientações sobre embalagem
PROCESSO DE DEVOLUÇÃO (DROPSHIPPING)
Como operamos em dropshipping:
Coordenação: Organizamos a devolução com o fornecedor
Endereço: Pode ser diferente do endereço de envio original
Custo: Custo de devolução por conta do cliente (exceto defeito)
Prazo: Processamento pode levar 5-10 dias úteis
REEMBOLSOS
Valor do reembolso:
Preço do produto: Valor total pago (incluindo IVA)
Frete original: Reembolsado (era grátis)
Custo de devolução: Por conta do cliente
Prazo para reembolso:
Após recepção: Até 14 dias após recebermos o produto
Método: Mesmo método de pagamento usado na compra
Pagamentos Shopify: Processamento automático
Confirmação:
suportelevandook@gmail.com
PRODUTOS COM DEFEITO
Se o produto chegou com defeito:
Entre em contato imediatamente: suportelevandook@gmail.com
Fotos: Envie fotos do defeito
Custo: Devolução gratuita (assumindo os custos)
Opções: Reembolso total ou substituição
Garantia: 2 anos conforme lei portuguesa
DIREITOS LEGAIS
Esta política não afeta seus direitos legais:
Garantia legal: 2 anos para defeitos
Conformidade: O produto deve estar conforme descrito
Resolução de litígios: Portal do Consumidor
Livro de transferência: Disponível mediante solicitação
CONTATO PARA DEVOLUÇÕES
E-mail: suportelevandook@gmail.com
Assunto: "Devolução - Pedido
Resposta: Até 48 horas em dias úteis
🌍 RESOLUÇÃO DE CONFLITOS
Em caso de litígio:
1ª opção: Contato direto connosco
2ª opção: Portal do Consumidor (www.consumidor.gov.pt)
3ª opção: Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo
Esta política está em total conformidade com o Decreto-Lei n.º 24/2014 (direitos do consumidor) e legislação portuguesa de comércio eletrónico.
